纽约长老会CXO Rick Evans:我们正处于患者体验危机中
20多年来,我一直致力于改善医院和医疗保健机构的患者体验。我所在的团队在波士顿和纽约等具有挑战性的市场年复一年地成功“移动指针”。利哈伊谷健康网络通过电子病历平台推出,创造“酒店房间”式的医院体验
12月6日,Lehigh Valley Health Network宣布与Sonifi Health合作,为患者和医生安装互动系统。关于解决卫生公平和获得保健需求的三种方法的有力建议
全国各地的组织都在重新评估他们对待多样性和包容性的方法,希望创造公平、公平和欢迎每个人的体验。个性化是耐心之旅的北极星
在当今支离破碎、竞争激烈的医疗保健生态系统中运营的提供商组织可以通过密切关注消费者信号和个性化患者旅程来脱颖而出。从沟通竖井到统一沟通:改善患者旅程的新系统的4个要点
传统的病人旅程受到沟通孤岛的困扰。拥抱科技,重振患者之旅:3个见解
卫生系统面临着威胁其增长和财政绩效的重大挑战。为服务不足的人建立伙伴关系——来自CommonSpirit Health和Get Well的4个见解
在2019冠状病毒病(COVID-19)大流行期间,这种长期存在的健康差距进一步加剧,解决这一问题是CommonSpirit health和Get Well合作伙伴关系背后的驱动力。利用CRM在数字加速曲线中保持领先
大流行期间医疗保健服务受到的最严重干扰之一是向远程医疗和虚拟医疗的转变。通过提前了解患者的偏好来加强患者的旅程
你如何加强病人的旅程?提前了解偏好人类理解的进化始于合规措施,以收集有关医疗保健环境和人群计划的信息。随后形成了一股消费主义浪潮,旨在收集有关医疗服务和用户群体的见解,追踪患者作为消费者的交易。今天,我们知道,病人旅程的演变是建立人与人之间的联系,以获得对病人的深刻理解,从而更好地为他们服务。如何在数字时代提高患者满意度- 5个见解
患者和提供者之间的良好沟通是创造积极患者体验的关键。近年来,这种交流的渠道已经发生了变化。调查发现,COVID-19影响了患者推荐服务的可能性降低
据Press Ganey 11月4日发布的一项调查显示,在大流行期间,肯定会向其他人推荐一家医院的患者总数下降了4.5%,这反映出全国所有医疗机构的患者对医疗服务的看法都有所下降。医疗保健转型必须以健康为重点
随着卫生系统在劳动力短缺的情况下努力应对日益增长的护理需求,显然必须进行根本性的变革。要实现这一转变,卫生系统必须改善人口健康,并通过技术和创新帮助患者按自己的意愿获得医疗服务。数字化发展使医疗保健人性化——4个要点
对于许多患者来说,标准的医疗体验本质上是事务性的。但根据NRC Health PatientWisdom的首席执行官Gregory Makoul博士的说法,一种进化正在进行,重点是将每个患者作为个体来对待。这次大流行的另一个教训是:任何地方都需要危机护理标准
随着COVID-19病例在全国范围内减少,缓刑是重新审视危机护理标准共同需求的好时机。76%的病人不满意地离开医生的办公室,转向互联网来补充访问
美国健康信息管理协会下属的慈善机构AHIMA基金会10月份的一份报告显示,大多数病人在离开医生的预约后,对自己的健康问题不满意,就会使用互联网来研究。患者参与解决方案如何使医生和患者受益- 4个要点
患者参与解决方案可帮助组织更有效地管理许多患者互动,使提供者可以将时间集中在患者护理上。切实可行的步骤,极大地改善患者的旅程和体验
随着医疗保健越来越成为一个消费市场,提供商必须适应改变他们为患者提供的体验。那些抓住这一机遇的公司将改善护理体验,吸引更多的患者并简化操作。建立收入弹性:顶级卫生系统的5个要点
尽管COVID-19疫苗接种终于为更稳定的运营环境铺平了道路,但更具破坏性的市场变化即将到来。医疗保健领导者正在考虑这些变化对其组织的财务计划和整体患者体验的影响。客户运营在医疗保健中的关键作用:领先组织为提供一流的患者体验所做的工作
领先的医疗保健组织正在努力将服务、后台和运营整合在一起,以适应不断变化的患者需求和业务条件。让医疗保健中的人类理解变得有形
当你听到有人说他们爱他们的医生时,他们给出的理由是什么?在今年8月举行的第27届NRC年度健康研讨会上,我向一群混血观众提出了这个问题。以下是我们听到的回答:
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